Live casino har blitt svært populært de siste årene. Til forskjell fra vanlige nettcasino, har live casino ekte dealere som streamer live fra et studio. Dette gir en autentisk casino-følelse. I denne artikkelen skal vi se nærmere på live casino-vertens rolle i samhandling med kunder, og hvordan de skaper engasjement og lojalitet.
Ansikt utad og kundeservice i ett
Live casino-verter fungerer både som ansiktet utad for casinoets merkevare, som LiliBet Casino, og spiller en viktig rolle i kundeservice. De er hyggelige og imøtekommende, noe som bidrar til at kundene føler seg velkomne og ivaretatt. Samtidig skal de fremme merkevaren på en positiv måte gjennom sin opptreden og væremåte.
En live casino-vert må:
- Være serviceinnstilt og hjelpsom
- Skape engasjement rundt spillet
- Fremme merkevaren på en god måte
Personlig preg til spillopplevelsen
Ved å ha ekte mennesker tilstede som dealer, kan kundene chatte og kommunisere med dem underveis. Dette gir en mer sosial og engasjerende opplevelse, i motsetning til RNG-baserte bord.
Verten lærer gjerne kundene å kjenne over tid og skaper personlige relasjoner. De husker navnene deres, hva de liker å spille, og kan til og med ønske dem god bedring hvis noen har vært syke. Dette bidrar til at kundene føler seg sett og verdsatt.
Bygger lojalitet over tid
Mange kunder kommer tilbake til det samme live casino-bordet og den samme verten igjen og igjen. Noen ganger velger de til og med casino ut fra hvilken vert som er på jobb, da de har bygget et “vennskap” med dem over lengre tid.
Dette viser hvor viktig den mellommenneskelige faktoren er i live casino. Selv om det handler om pengespill, setter kundene pris på den genuint hyggelige og omsorgsfulle verten som underholder dem og ønsker dem velkommen hver gang. Det bidrar sterkt til merkelojalitet og gjentatte besøk.
| År | Antall live casino studioer | Antall live casino-verter |
| 2018 | 12 | 145 |
| 2021 | 28 | 342 |
| 2023 (estimat) | 38 | 470 |
Som tabellen over viser har antall live casino studioer og verter vokst kraftig de siste årene. Dette viser at formatet har blitt svært populært. Og med flere studioer og verter følger muligheten til å nå ut til enda flere kunder globalt.
Live casino gir altså et stort vekstpotensial fremover, mye takket være vertenes rolle i å bygge relasjoner og skape engasjement blant kunder. Deres evne til å være gode vertsskap, underholdere og servicepersoner samtidig er helt avgjørende.
Utdanning og opplæring av live casino-verter
For å bli en dyktig live casino-vert kreves det spesielle egenskaper og ferdigheter. De må gjennom omfattende opplæring før de settes på jobb.
Det holdes jevnlige kurs i studio for å lære opp nye live casino-verter. Her lærer de alt fra spilleregler, håndtering av utstyr, kundebehandling til merkevarebygging.
I tillegg må vertene gjennomgå trening i tv-produksjon, da rollen krever at de opptrer foran kamera. De må mestre både det tekniske, det sosiale og underholdningsaspektet på en gang.
De beste live casino-vertene kombinerer en ekte interesse for casinospill med serviceinnstilling, utadvendthet og evnen til å underholde. Derfor er grundig testing og intervjuer en viktig del av rekrutteringsprosessen.
Oppsummering
Live casino-verter har en sentral funksjon i samhandlingen med kunder. De representerer merkevaren, gir et personlig preg til spillopplevelsen og bygger lojalitet over tid gjennom sine relasjoner med faste spillere.
Dette viser viktigheten av den mellommenneskelige faktoren i et digitalt casino-konsept. Selv om mye foregår på skjermen, setter kundene pris på ekte menneskelig kontakt, varme og en følelse av fellesskap.
Derfor er å rekruttere de rette folkene til vert-rollen og lære dem opp i service, underholdning og merkevarebygging helt avgjørende for suksess i live casino. De representerer i stor grad opplevelsen casinoet leverer.
