Fordeler med spillelementer i lojalitetsprogrammer
Bedrift
Bedrift
17/01/2025
Fordeler med spillelementer i lojalitetsprogrammer
Bedrift
Bedrift
17/01/2025
Gamification av lojalitetsprogrammer har blitt svært populært de siste årene. I 2025 ser vi at stadig flere merkevarer tar i bruk spillelementer for å engasjere kundene sine og belønne lojalitet over tid.
Tabell 1: Sammenligning av nøkkeltall for gamifiserte og vanlige lojalitetsprogrammer (Kilde: Lojalitetsbarometeret 2025)
Hva er gamification?
Gamification går ut på å bruke mekanikker og designelementer fra spill i andre sammenhenger, for eksempel i apper, nettsteder eller lojalitetsprogrammer. Dette kan være poeng, premier hos Unibet Casino Online, utfordringer, rankings eller lignende. Målet er å motivere brukerne til å oppnå noe, og samtidig gjøre opplevelsen mer underholdende. I lojalitetsprogrammer brukes gjerne gamification for å:- Bygge engasjement og lojalitet til merkevaren over tid
- Motivere kundene til å handle oftere eller kjøpe mer
- Belønne kundenes aktivitet og handlinger
- Gi kundene noe ekstra å strekke seg etter utover generelle rabatter og fordeler
Fordeler for merkevaren
For merkevaren og bedriften gir gamifiserte lojalitetsprogrammer flere klare fordeler:Økt omsetning og gjentatte kjøp
Ved å innføre elementer som poeng, badges og utfordringer blir kundene motivert til å handle oftere for å tjene poeng eller nå mål. Dette gir høyere omsetning og flere gjentatte kjøp over tid. I en undersøkelse fra 2022 oppga 74% av bedriftene at gamification av lojalitetsprogrammet hadde ført til mer gjentagende kjøp fra eksisterende kunder.Dypere kundeinnsikt
Gamification gir også merkevaren mulighet til å samle inn verdifull informasjon om kundenes atferd, preferanser og handlemønstre. Dette gir bedre innsikt som kan brukes til å forbedre produkter, tjenester og markedsføring.Sterkere merkevarebygging
Når kundene engasjeres over tid gjennom et gamifisert lojalitetsprogram, knyttes de tettere til merkevaren din. Dette gir en sterkere emosjonell tilknytning og mer lojale kunder. Hele 86% av kunder sier at et gamifisert lojalitetsprogram gir dem en mer positiv opplevelse med merkevaren. Dette er gull verdt når det gjelder langsiktig merkevarebygging.| Nøkkeltall | Gamifisert program | Vanlig program |
| Omsetningsøkning | 15% | 8% |
| Gjentatte kjøp | 68% | 52% |
| Konverteringsrate | 9% | 5% |
Fordeler for kundene
Samtidig som gamification gir positive effekter for merkevaren, får også kundene flere fordeler. Dette er med på å forklare den økende populariteten.Morsommere opplevelse
Først og fremst oppleves gamifiserte lojalitetsprogrammer som mer gøy og underholdende for kundene. Spillelementer som poeng, badges og rankings gir en følelse av fremgang og mestring som appellerer til vårt konkurranseinstinkt. Over tid blir dette som et lite dataspill der man jakter på poeng, ny status og belønninger.Raskere belønning
I motsetning til vanlige poengbaserte programmer behøver man ikke vente måneder eller år på en belønning. I gamifiserte programmer får man umiddelbar belønning og bekreftelse på aktiviteten sin i form av poeng, badges eller ny status. Dette gir en følelse av fremdrift og motiverer til fortsatt deltakelse.Personlig tilpasning
Gode gamification-programmer er også skreddersydd til den enkelte kunde og appellerer til deres individuelle behov og ønsker. Dette gjør opplevelsen ekstra engasjerende og verdifull. For eksempel kan ambisiøse kunder jakte høy status og eksklusive belønninger, mens andre bare er ute etter å ha det gøy. Et godt program treffer begge.Hvordan lykkes med gamification?
Selv om gamification gir mange fordeler, er det ingen automatikk i at alle programmer blir en suksess. For å lykkes over tid er det flere feller man bør unngå. For det første må belønningssystemet oppleves som fair og gjennomsiktig. Hvis kundene føler at det er vanskelig å tjene poeng eller at de aldri når opp til gode premier, tapes motivasjonen. Sørg for at det er mulig å nå målene med en viss innsats. Videre er det viktig at ikke alle elementer handler om konkurranse. Selv om det passer for mange, foretrekker andre et mer avslappet program. Legg inn variasjon og valgfrihet. Til slutt må fremgang og belønninger komme hyppig nok. Det holder ikke med en enkeltstående bonus en gang i året. Små drypp av bekreftelse underveis er nøkkelen til engasjement over tid. Følger du disse tipsene, kombinert med kreativ bruk av poeng, badges, utfordringer og statuser, har du gode sjanser for å lykkes med gamification. Men husk at innholdet og opplevelsen må skreddersys og testes ut fra målgruppens behov. Lykke til!Oppsummering
Gamification i lojalitetsprogrammer gir altså klare fordeler både for merkevaren og kundene: For merkevaren:- Økt omsetning og gjentatte kjøp
- Dypere kundeinnsikt
- Sterkere merkevarebygging
- Morsommere opplevelse
- Raskere belønninger
- Personlig tilpasning
